Politique de confidentialité

Mis à jour le 06.03.2020

Ci-après, vous trouverez toutes les informations nécessaires relatives au traitement des données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (ou RGPD) par la société ANDREAS STIHL NV, veurtstraat 117, 2870, Puurs, Belgique (ci-après dénommée « STIHL »). Si vous avez des questions ou des remarques sur les présentes informations relatives à la protection des données, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse mentionnée ci-après au point 2.

1. Généralités

Les informations suivantes, relatives à la protection des données, définissent la nature et la portée du traitement des données dites à caractère personnel par STIHL. Les données à caractère personnel concernent toutes les informations qui vous identifient ou permettent de vous identifier directement ou indirectement.

2. Nom et coordonnées de la personne responsable et du délégué à la protection des données

Les informations relatives à la protection des données concernent le traitement des données effectué par la société ANDREAS STIHL NV, veurtstraat 117, 2870, Puurs, Belgique (« Personne responsable ») dans le contexte du présent site web et de la distribution de la newsletter. Le délégué à la protection des données de STIHL peut être contacté à l’adresse susmentionnée par l’intermédiaire du service de protection des données ou à l’adresse privacy@stihl.be

3. Finalités du traitement des données, bases juridiques, intérêts légitimes poursuivis par STIHL ou une tierce partie et catégories de destinataires

3.1. Accès à notre site web

Lorsque vous vous connectez à notre site web, le navigateur de l’appareil utilisé pour la connexion envoie automatiquement des informations au serveur de notre site web qui les conserve temporairement dans un fichier journal. Ces informations sont enregistrées sans votre intervention et sont conservées jusqu’à ce qu’elles s’effacent automatiquement :
• - l’adresse IP de l’appareil qui demande la connexion par internet,
• - la date et l’heure d’accès,
• - le nom et l’URL du fichier consulté,
• - le site web à partir duquel la connexion a eu lieu (URL source),
• - le navigateur utilisé et, le cas échéant, le système d’exploitation de votre ordinateur muni d’un service internet ainsi que le nom de votre fournisseur d’accès.
L’article 6 (1) (f) du RGPD constitue la base juridique du traitement de l’adresse IP. Notre intérêt légitime s’inscrit dans le cadre des finalités du recueil de données mentionnées ci-après.
L’adresse IP de votre ordinateur ainsi que les données susmentionnées sont utilisées par nos soins pour les finalités suivantes :
• - assurer une bonne connexion par internet,
• - assurer une utilisation agréable de notre site web/application,
• - évaluer la sécurité et la stabilité du système.
Ces données sont conservées pendant une durée de sept jours et s’effacent ensuite automatiquement. Par ailleurs, nous utilisons des cookies, des outils d’analyse et des méthodes de ciblage sur notre site web, comme stipulé de manière plus détaillée au point 3.3 ci-après.

3.2. Distribution de la newsletter

Vous avez la possibilité de souscrire à notre newsletter sur notre site web. Afin de nous assurer qu’aucune erreur ne s’est glissée dans la saisie de votre adresse électronique, nous procédons à une double vérification (ou double opt-in procedure) : une fois que vous avez saisi votre adresse email dans le champ adéquat du formulaire d’inscription, nous vous envoyons un lien de confirmation. Si vous cliquez sur ce lien de confirmation, votre adresse mail sera ajoutée à notre liste de diffusion. Le traitement de vos données de contact électronique repose, par conséquent, exclusivement sur votre consentement (article 6 (1) (a) du RGPD). Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour les données futures. Il vous suffit, le cas échéant, d’envoyer un courriel à l’adresse électronique mentionnée au point 2 ou de cliquer sur le bouton « Se désinscrire » figurant à la fin de chaque newsletter. Pour autant que vous ayez renseigné votre nom ainsi que d’autres informations facultatives lors de votre inscription à notre newsletter, nous traiterons ces données en nous fondant sur notre intérêt légitime (article 6 (1) (f) du RGPD) de vous présenter une newsletter attrayante et personnalisée.
Nous attirons votre attention sur le fait que lors de la distribution de la newsletter nous effectuons un relevé de performance et analysons votre comportement en tant qu’utilisateur. À cette fin, nos messages électroniques contiennent des balises et des pixels espions. Ceux-ci sont placés sur nos serveurs et nous renseignent sur le moment de votre connexion et la manière dont vous vous connectez à nos serveurs. À cette fin, nous établissons un lien entre les données mentionnées et les pixels espions au moyen de votre adresse électronique.
Les données ainsi obtenues nous permettent de personnaliser la newsletter en tenant compte des intérêts propres à chacun. Nous recueillons des renseignements de base comme le taux d’ouverture ainsi que des informations sur le moment où vous lisez notre newsletter et les liens sur lesquels vous cliquez en vue de déterminer vos centres d’intérêt. Votre consentement, article 6 (1) (a) du RGPD, constitue la base juridique du traitement de ces données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les données futures en cliquant sur le bouton « Se désinscrire » présent en bas de chaque newsletter.
Par ailleurs, si vous avez désactivé par défaut l’affichage des images dans votre programme de gestion des mails, ce traçage ne sera pas possible. Le cas échéant, la newsletter ne s’affichera pas entièrement, et il est possible que vous ne puissiez pas en utiliser toutes les fonctions. Par contre, le traçage susmentionné pourra se faire si vous affichez les images manuellement.

3.3. Optimisation de la présence en ligne et du site web

3.3.1. Cookies – Généralités 

Sur plusieurs de nos pages, nous utilisons des cookies pour rendre attrayante votre visite sur nos sites web et pour permettre l’utilisation de certaines fonctions. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil. Certains d’entre eux sont effacés à l’issue de votre session, c’est-à-dire après avoir fermé votre navigateur (cookies temporaires). D’autres cookies demeurent sur votre appareil pour nous permettre ou permettre à nos partenaires de reconnaître votre navigateur la prochaine fois que vous visiterez l’un de nos sites (cookies à long terme). Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour accéder à d’autres fichiers de votre ordinateur ni pour identifier votre adresse électronique.
Le présent site web utilise les cookies figurant dans la liste des cookies.
Étant donné que nous utilisons des cookies essentiels à la navigation sur certaines de nos pages web, l’article 6 (1) (f) du RGPD constitue la base juridique du traitement des données à caractère personnel par le biais de ces cookies.
Les données à caractère personnel sont uniquement traitées par des cookies à des fins de marketing ou pour la compilation de statistiques pour autant que vous y ayez consenti. L’article 6 (1) (a) du RGPD constitue la base juridique de ce traitement des données.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans devoir vous justifier en cliquant simplement sur le lien suivant et en adaptant vos paramètres d’acceptation.
Les cookies sont enregistrés sur votre appareil, mais vous gardez le contrôle total de leur utilisation. Vous pouvez désactiver ou limiter la transmission de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur internet. Les cookies déjà stockés peuvent être effacés à tout moment. Leur suppression peut également être effectuée automatiquement. En cas de désactivation de certains cookies liés à nos sites web, il est possible que vous ne soyez plus capable d’utiliser pleinement toutes les fonctions de nos sites web.

3.3.2. Analyses web avec Google Analytics

Ce site web utilise Google Analytics, un outil d’analyse de trafic web fourni par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA (« Google »). La société irlandaise Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, Ireland, 1600 est responsable des utilisateurs de l’UE/EEE et de la Suisse. Google Analytics utilise des cookies qui permettent d’analyser la manière dont vous utilisez le site web. Les informations générées par ces cookies sur votre utilisation du site web sont habituellement transférées vers un serveur Google situé aux États-Unis et y sont conservées.
Le site web STIHL utilise Google Analytics avec l’extension « anonymous IP ». Cela signifie que votre adresse IP collectée par le cookie de Google Analytics sera raccourcie par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans les autres états contractants de l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transférée aux États-Unis. Il arrive exceptionnellement que l’adresse IP complète soit transférée vers un serveur Google aux États-Unis et qu’elle y soit raccourcie là-bas. Google utilise ces informations, à la demande de STIHL, pour analyser votre utilisation du site web, compiler des rapports d’activités sur le site web et fournir d’autres services à l’opérateur du site web dans le cadre de ce site web ou de l’utilisation d’internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics n’est pas fusionnée avec d’autres données Google.
L’article 6 (1) (a) du RGPD constitue la base juridique du traitement des données à caractère personnel par le biais de ces cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, tel que susmentionné en modifiant vos préférences pour les cookies.
Vous pouvez également effacer à tout moment les cookies enregistrés dans les paramètres de votre navigateur. Le cas échéant, il est possible que vous ne soyez plus capable d’utiliser pleinement toutes les fonctions des pages web.
Vous trouverez davantage d’informations sur les conditions d’utilisation et sur la protection des données sur https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/fr/ ou www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

3.3.3. Google Recaptcha

Si vous affichez l'un de nos sites web dans lequel reCaptcha est intégré, une connexion aux serveurs de Google est établie. Un cookie reCaptcha est placé. Votre adresse IP est transmise à Google.

En outre, reCaptcha collecte les données suivantes par le biais de la "prise d'empreintes digitales" :

•  les plugins de navigateur utilisés
•  les cookies mis en place par Google au cours des 6 derniers mois
•  Nombre de clics de souris et de "tapes" que vous avez effectués sur l'écran
•  informations CSS pour la page appelée
•  objets Javascript
•  la date
•  la langue du navigateur

Vous pouvez empêcher le stockage de cookies et la prise d'empreintes digitales en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur web ; veuillez toutefois noter que dans ce cas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur pleine mesure.

La politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google peuvent être consultées ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr et ici : https://policies.google.com/terms?hl=fr. 

3.3.4. Coordonnées

Lorsque vous nous contactez par téléphone, mail, courrier, formulaire de contact ou autre ou lorsque nous vous contactons, nous traitons également des données à caractère personnel vous concernant (p. ex. nom, adresse, numéro de téléphone et contenu des messages). Ces informations sont traitées exclusivement dans le but de pouvoir traiter votre demande correctement. Vos données seront uniquement utilisées dans les limites requises pour chaque cas spécifique. Si nécessaire, notamment si votre demande concerne la commande d’imprimés en stock dans une autre filiale du groupe STIHL, ou dans le cadre du service client, vos données seront transmises à la filiale du groupe STIHL concernée uniquement dans les limites requises pour traiter votre demande. L’article 6 (1) (b) du RGPD constitue la base juridique du traitement des données susmentionnées, pour autant que ce traitement s’inscrive dans le cadre de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat avec vous, par exemple en cas de réclamation, ou sur la base de l’article 6 (1) (f) du RGPD étant donné que nous avons un intérêt légitime à communiquer avec vous dans le cadre de nos relations professionnelles.
Les données de communication seront effacées pour autant qu’elles ne soient plus nécessaires à nos échanges et que le délai légal de conservation des données ait expiré.
Les conversations téléphoniques avec notre service client seront enregistrées uniquement à des fins de garantie de qualité ou de formation moyennant votre consentement et seront effacées dans un délai maximum de 90 jours. Tout consentement portant sur l’enregistrement d’une conversation téléphonique est évidemment facultatif. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps pour les données futures, en demandant par exemple à votre interlocuteur d’arrêter l’enregistrement. Les données seront traitées sur la base de votre consentement (article 6 (1) (a) du RGPD).
Pour notre service client, nous recourons à des prestataires de services avec lesquels nous avons conclu des contrats de sous-traitance équivalents conformément à l’article 28 du RGPD.

4. Transmission des données

Certains traitements, comme par exemple le support client, sont pris en charge par des sociétés au sein du groupe STIHL. Par conséquent, un transfert de données a régulièrement lieu au sein du groupe d'entreprises. En règle générale, ce transfert s'effectue sur la base d'un contrat de traitement des commandes. Dans d'autres cas, par exemple pour l'analyse de données agrégées à des fins d'études de marché, l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD constitue la base juridique de la transmission, notre intérêt légitime résidant dans une conception efficace de nos processus.

Si nous transmettons vos données à des destinataires établis en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, la transmission des données s'effectue sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur la base de garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Vos droits

5.1. Généralités

5.2. Droit d’opposition

En vertu des dispositions de l’article 21 (1) du RGPD, il peut être fait opposition au traitement des données pour des raisons tenant à la situation particulière de la personne concernée.

Le droit général d’opposition susmentionné s’applique à toutes les finalités de traitement décrites dans les présentes informations relatives à la protection des données qui sont traitées sur la base de l’article 6 (1) (f) du RGPD. Contrairement au droit spécifique d’opposition qui vise le traitement des données à des fins publicitaires, le RGPD nous impose uniquement d’appliquer ce droit général d’opposition si vous invoquez des motifs impérieux.

6. Modifications à la présente déclaration

Nous modifierons la présente déclaration de confidentialité chaque fois que des changements seront opérés sur ce site web ainsi que chaque fois que cela s’avérera nécessaire. Vous trouverez toujours la version la plus récente de la déclaration sur ce site web. Nous vous invitons dès lors à consulter le site web régulièrement pour connaître la dernière version de notre déclaration relative à la protection des données.